Altur EdTrain Partners a établi une procédure de traitement des réclamations conformément aux dispositions règlementaires.
 

Si, malgré le souhait de Altur EdTrain Partners d’apporter la meilleure qualité de services possible, vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez nous contacter afin que nous apportions toute réponse utile à votre réclamation, et ce, dans les meilleurs délais conformément à notre procédure.

A cet effet, vous pouvez nous contacter par courrier ou par email à l’adresse suivante : 9 rue de Téhéran, 75008 Paris, bcavalie@altugestion.com.

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Le traitement de la réclamation est gratuit et ne fait pas l’objet d’une tarification par Altur EdTrain Partners. Nous accusons réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et vous apportons notre réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de la transmission de la réclamation sauf circonstances particulières dûment justifiées.
 

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement au médiateur de l’Autorité des marchés financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’Autorité des marchés financiers, https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation ou par courrier postal, à l’adresse : 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex